FAQ

FAQ
Des produits

1. Offrez-vous des rabais en gros?

Nous organisons régulièrement des promotions pour tous nos clients. Nous offrons des rabais à nos clients qui achètent en vrac.

Guide d'achat

Comment puis-je utiliser mon code de coupon de réduction?

Généralement, il peut être utilisé de deux manières.

La première consiste à le remplir directement dans la zone de texte «Codes de réduction» lorsque vous restez sur la page du panier sans action de connexion.

L'autre consiste à vous connecter d'abord à votre compte et à suivre la même procédure que ci-dessus.

2. Avez-vous des magasins physiques?

Afin de maintenir nos prix bas, nous ne faisons des affaires en ligne que pour le moment.

3.Pourquoi la page ne saute pas pendant le processus de commande ou l'ajout de l'article à mon panier?

Lorsque vous ajoutez l'article à votre panier ou lorsque vous passez la commande, la page peut ne pas sauter. Il y a quelques raisons à cette situation. Peut-être que la vitesse du navigateur que vous utilisez est lente, que l'élément que vous ajoutez est en rupture de stock ou que vous oubliez de choisir la taille ou la couleur de l'élément. Vous pouvez modifier un autre navigateur pour essayer ou vérifier si vous avez sélectionné la taille ou la couleur de l'élément. Si vous rencontrez également des problèmes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle en ligne pour demander de l'aide. Nous serons heureux de pouvoir vous aider.

4.Pourquoi je ne peux pas télécharger la photo quand je veux commander un charme de photo personnalisé?

Si vous ne pouvez pas télécharger la photo lorsque vous souhaitez commander un charme de photo personnalisé, la vitesse du navigateur que vous utilisez est peut-être lente. Vous pouvez modifier un autre navigateur pour réessayer. Vous pouvez également passer la commande en premier, puis envoyer la photo et votre numéro de commande à notre service en ligne Et nous ferons le charme de la photo en conséquence pour vous.

 

Ordre

1. Comment puis-je vérifier les informations de ma commande?

Pour votre commodité, nous vous encourageons vivement à garder en mémoire votre numéro de commande et à nous le fournir afin que nous puissions répondre à toutes vos questions en conséquence. Et le numéro de commande est identique à l'identifiant de la facture. Merci pour votre soutien.

2.Pourquoi mon paiement a-t-il été effectué alors que le statut de la commande sur mon compte est En attente.

En règle générale, une fois le paiement de la commande terminé, l’état de votre commande indiquera Traitement en cours et ne changera plus tant que vous ne recevrez pas votre commande. S'il est en attente, veuillez contacter le service clientèle par e-mail ou par chat en ligne pour vérifier si votre paiement a été effectué.

3.Comment s'assurer que ma commande est terminée?

Une fois que vous avez passé une commande avec succès, une lettre confirmée contenant les informations de votre commande sera automatiquement fournie par le système. Nous sommes très heureux de répondre à vos questions.

4.Pourquoi ne reçois-je aucun courrier électronique ni aucune réponse après avoir passé commande?

En règle générale, votre adresse électronique peut être incorrecte ou bloquée par des filtres anti-spam. Veuillez modifier vos filtres anti-spam ou vérifier votre boîte aux lettres indésirable. Pour votre commodité, vous feriez mieux de laisser votre adresse mail habituelle pour pouvoir recevoir toutes les informations de notre part. Merci de votre aide sincèrement!

5.Est-ce que ma commande a été réellement expédiée lorsque j'ai reçu l'e-mail de confirmation de paiement?

Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation de paiement, cela signifie que votre commande a été préparée et attend le ramassage. Si votre envoi est retardé de manière inattendue pour une raison quelconque, vous recevrez une notification par e-mail. Et nous allons résoudre le problème pour vous en conséquence.

6. Combien de temps vais-je recevoir mes commandes?

Les commandes seront expédiées dans les 1-2 jours ouvrables après réception. Un numéro de suivi sera disponible dans votre courrier électronique une fois la commande expédiée. Les commandes sont censées atteindre votre porte dans les 8-13 prochains jours. Veuillez suivre l'état du colis via le numéro de suivi fourni dans l'email. Ensuite, contactez le bureau de poste local pour le colis s'il n'a pas été reçu dans le délai d'expédition prévu. Enfin, contactez-nous pour plus d'informations.

Remarques: Les estimations de livraison sont à compter du jour de l'expédition et non du jour de la commande. Les clients sont responsables des pertes résultant de fausses informations d'expédition.

7. Comment puis-je suivre le statut de mon colis?

En règle générale, vous recevrez par e-mail les informations relatives à votre commande lorsque votre numéro de suivi de colis sera disponible. Et vous pouvez cliquer sur le lien pour vérifier le calendrier de vos commandes.

8. Que dois-je faire si je ne reçois jamais le colis?

Une fois le numéro de suivi fourni, vous devez suivre régulièrement les articles en ligne pour éviter les problèmes causés inconsciemment au cours du processus de livraison. Vous pouvez contacter notre service clientèle directement sur le colis perdu et nous le vérifierons pour vous. Une fois que nous sommes convaincus que les articles ont bien été perdus, nous organisons un nouvel envoi ou un remboursement. Mais si le colis est perdu à cause d'informations incorrectes de votre part, vous devez être responsable de toutes les pertes.

9. Comment puis-je annuler ma commande?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devriez l'annuler avant que la commande ait été expédiée. En règle générale, toutes les commandes sont traitées en 12 heures. Nous ne pouvons donc pas toujours annuler une commande si elle est passée 12 heures plus tard. Les demandes d'annulation après l'envoi de la commande seront traitées conformément à notre politique de retour.

Veuillez contacter un représentant du service clientèle A.S.A.P. avec numéro de commande ou autres informations essentielles et nous serons heureux de vous aider à l'annuler.

 

Expédition & Livraison

1. expédiez-vous dans le monde entier?

Oui. Si votre pays ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes locales ou des frais de douane pouvant être imposés par votre pays.

2. Y at-il des frais de douane?

De manière générale, aucun frais de douane ne vous sera facturé en sélectionnant notre courrier à plat. Toutefois, en choisissant la livraison express, des frais de douane peuvent être facturés en raison d'une inspection douanière stricte. Remarque: nous ne paierons que les frais de douane générés par courrier simple. Si vous êtes facturé en sélectionnant la livraison express, nous ne serons pas responsables de cela.

3.Pourquoi la valeur indiquée sur l'emballage diffère-t-elle de celle que j'ai réellement payée?

Afin d'aider nos clients à éviter les frais de douane, nous ajusterons la valeur déclarée en fonction de la politique douanière locale et collerons la liste des valeurs déclarées sur chaque colis. Veuillez noter qu'actuellement nous n'allons pas taper et coller la liste un par un en fonction du montant de la commande, ce qui fera certainement gagner plus de temps pour le traitement de l'expédition.

 

Échange et retour

1.Comment puis-je échanger ou retourner mes articles commandés?

Nous acceptons toutes les garanties à vie et 15 jours d'échange et de retour.

Si l'article présente un problème de qualité, nous facturons les frais générés par échange et retour.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'article pour des raisons personnelles, c'est-à-dire que vous choisissez une couleur ou une taille incorrecte, vous devrez supporter des frais supplémentaires.

Vous devez contacter notre service clientèle pour l'adresse de retour avant de renvoyer les articles. Veuillez les renvoyer avec le paquet original que vous avez reçu et les renouveler.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.

2.Frais d'échange et de remboursement

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement par courrier électronique. Notre représentant du service clientèle se fera un plaisir de vous aider. Veuillez nous envoyer votre numéro de commande par e-mail, ainsi que vos photos d'articles incorrects ou endommagés, le cas échéant, pour une vérification aisée. Veuillez noter que les décisions finales concernant les frais de retour et d'échange seront déterminées par les détails de la commande. Veuillez noter que nous ne rembourserons pas les frais de port si vous renvoyez la commande partielle / entière pour des raisons personnelles. Si vous renvoyez la totalité de la commande pour un remboursement, les frais de port générés par l'envoi de la commande correspondante ne sont pas remboursables. Si votre commande a été expédiée avec la livraison gratuite, nous devrons déduire le montant des frais de port que nous avons payé initialement (reportez-vous à notre une étape de paiement 'page pour le montant d'affranchissement)

3. Instructions de retour et d'échange

<1> Emballez les articles dans les matériaux d’emballage d’origine ou dans un autre emballage PROTECTIF, puis contactez notre service clientèle pour l’adresse de retour. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles perdus ou endommagés en raison d'un emballage non sécurisé.

<2> Veuillez inclure le NUMÉRO DE COMMANDE, votre nom et d’autres informations relatives au produit dans l’emballage.

<3> Veuillez nous envoyer par courrier électronique le numéro de suivi de votre colis retourné et indiquez-nous le site Web de suivi ou le transporteur que vous avez sélectionné, afin que nous puissions suivre rapidement l'état du colis renvoyé pour un remboursement rapide.

<4> Enregistrez votre facture d’expédition jusqu’à ce que vous receviez votre remboursement ou votre remplacement. Si vous n'avez pas de preuve d'expédition, nous ne serons pas en mesure de rembourser les colis perdus pendant le transport.

<5> Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrables suivant le retour du reçu du colis.

 

Remarques: Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.